Project Description

3-dňový workshop tvorby štandardov kvality pre recepciu / FO oddelenie

Workshop je určený pre: fo manažérov a supervísorov, riaditeľov hotelov, hotelových manažérova HR manažérov

Prečo sa zúčastniť tohto worshopu?

Prvý dojem rozhoduje o tom, ako sa bude hosť vo vašom hoteli cítiť počas celého pobytu, a ten posledný určuje, či sa k vám vráti alebo napíše pozitívnu recenziu. Recepcia je tvárou celého vášho biznisu, a preto jej servis nemôže závisieť od toho, ako sa ktorý recepčný v daný deň vyspal.
Aby recepcia fungovala ako švajčiarske hodinky aj v stresových situáciách, personál potrebuje jasné a zrozumiteľné pravidlá hry. Keďže vieme, že písať rozsiahle manuály od stola je pre vyťaženého manažéra časovo náročné, v Sophire Academy otvárame nový 3-dňový praktický program s názvom Tvorba a implementácia kompletných štandardov pre recepciu (Front Office edícia).
Na tomto workshope nedostanete čistý papier. Pripravili sme pre vás hotové profesionálne šablóny, ktoré si počas prvých dvoch dní kompletne prispôsobíte. Vaša nová Biblia recepčného bude obsahovať:

Príprava prevádzky: Jasné check-listy pre rannú, odpoludňajšiu a nočnú zmenu. Pravidlá pre kontrolu, prípravu podkladov a odovzdávanie zmien.

Profesionálna komunikácia: Presné štandardy pre telefonický kontakt, písanie e-mailov, zvládanie rezervácií, očný kontakt a reči tela, ktoré definujú excelentný guest experience

Štandardy pre Check-in a Check-out vrátane profesionálnej komunikácie

Štandardy pre aktívny predaj (Upselling a Cross-selling): Konkrétne frázy a komunikačné skripty, ako prirodzene ponúknuť vyššiu kategóriu izby, hotelové wellness, masáže alebo večeru v reštaurácii tak, aby to hosť vnímal ako starostlivosť.

Krízový manuál (Zvládanie sťažností): Presný algoritmus, ako má recepčný reagovať na nespokojnosť / námietku / sťažnosť, aby sme nespokojného hosťa premenili na lojálneho

Checklist na audit kvality Front Office: Praktický hodnotiaci form pre manažéra hotela, pomocou ktorého dokážete kedykoľvek rýchlo a objektívne skontrolovať a bodovo ohodnotiť prácu recepčných na zmene.

Akčný plán implementácie (Action Plan): Presný plán krok za krokom, ako tieto zmeny úspešne predstaviť tímu recepčných, ako ich natrénovať a zaviesť do každodennej praxe.

Ako program prebieha?
Počas 1. a 2. dňa naživo (11.11. a 12.11. 2026) naplníme šablóny vašou realitou a nastavíme manažérske techniky leadershipu. Nasleduje pauza, kedy systém s hotovým akčným plánom nasadíte priamo vo vašom hoteli.
9. 12. spoločne vyriešime otázky z praxe a dokumenty finálne schválime.
Cena programu zahŕňa:
    • 3 dni intenzívneho programu (2 dni v novembri + 1 deň v decembri), obedy a občerstvenie počas celého školenia.
    • Kompletný balík digitálnych šablón, checklistov a auditov Front Office pripravených na úpravu.
    • Podporu na diaľku počas vašej implementácie.

Cena za prvého účastníka: 590 €
Zvýhodnená cena pre druhého účastníka z tej istej prevádzky: 295 € (zľava 50 %)
Kapacita je z dôvodu individuálnej práce obmedzená.

Prihláste sa tu:

Prihláška