Project Description
Upselling ako excelentný zákaznícky servis
Kurz je určený pre každého, kto denne prichádza do priameho kontaktu so zákazníkmi – či už ide o manažérov, recepčných, čašníkov alebo wellness pracovníkov. Je ideálny pre všetkých, ktorí chcú nabrať kopec inšpirácie a dobrých rád.
Prečo sa zúčastniť?
Personál hotelov a reštaurácií reprezentuje úroveň zákazníckeho servisu spoločnosti. Skvelý zákaznícky servis nie je len o produktoch, ale predovšetkým o ľuďoch. Na kurze si ukážeme, ako z bežného kontaktu so zákazníkom vytvoriť jedinečný zážitok, ktorý posilní vzťahy, zvýši predaje a podporí dobré meno vašej spoločnosti.
Čo všetko sa dozviete?
- Štandardy kvality – zákaznícky servis vs. zážitok – aký to má vplyv na upselling?
- Ako komunikovať s istotou a tým budovať dôveru
- Ako pochopiť potreby zákazníka a až potom ponúknuť produkt alebo riešenie.
- Zvyšovanie predaja cez úprimný záujem (Upselling)
- Hodnota namiesto ceny
- Stratégie upsellingu
- Empatia a personalizácia: Personál ponúka produkty na základe toho, čo sa o zákazníkovi dozvie v priebehu konverzácie.
- Záujem predáva: Keď hosť cíti, že čašník alebo recepční chcú pomôcť a nie iba rýchlo predať, vzniká priestor na dobrý vzťah a dôveru.
- Všetky na mieru príležitosti na upselling
5. Workshop, prípadové štúdie, tréning
CENA : 198€ / osobu (v cene je školiaci materiál, certifikát, obed a občerstvenie)
Trvanie: 9:00 – 16:00
Prihláste sa tu: