Kurz je určený pre každého, kto denne prichádza do priameho kontaktu so zákazníkmi – či už ide o manažérov, recepčných, čašníkov alebo wellness pracovníkov. Je ideálny pre všetkých, ktorí chcú nabrať kopec inšpirácie a dobrých rád.

Prečo sa zúčastniť?

Personál hotelov a reštaurácií reprezentuje úroveň zákazníckeho servisu spoločnosti. Skvelý zákaznícky servis nie je len o produktoch, ale predovšetkým o ľuďoch. Na kurze si ukážeme, ako z bežného kontaktu so zákazníkom vytvoriť jedinečný zážitok, ktorý posilní vzťahy, zvýši predaje a podporí dobré meno vašej spoločnosti.

Personál svojou komunikáciou, pracovnými postupmi a postojom určujú úroveň zákazníckeho servisu a teda aj výšku predaja. Dozviete sa, ako premeniť servis na konkurenčnú výhodu: komunikovať s istotou, zvyšovať predaj cez záujem. Ukážeme Vám ako upselling vedie k lojalite aj odporúčaniam. Ako je to možné? Ako maximálne využiť potenciál prevádzky a svojho tímu?

Čo všetko budete počuť?

• Zákaznícky servis vs zážitok
• Storytelling pre inšpiráciu
• Úprimný postoj k zákazníckemu servisu a hosťom, silná rola empatie
• Upselling ako dokonalý zákaznícky servis
• Psychológia zákazníka počas využívania služieb a v súvislosti s obratom
• Typológia hosťa, kultúra, rozpoznanie, typy správania a reakcií
• Stratégie upsellingu
• Výhody upsellingu pre hostí, spoločnosť a pre zamestnancov
• Prípadové štúdie, workshop
• a viac….

CENA : 198€  / osobu (v cene je školiaci materiál, certifikát, obed a občerstvenie)

Trvanie: 9:00 – 16:00

Prihláste sa tu: