Kurz je určený pre: čašníkov, recepčných, wellness pracovníkov,  manažérov / lídrov a asistentov predaja

Prečo sa zúčastniť tohto školenia?

Personál hotelov a reštaurácií reprezentuje úroveň zákazníckeho servisu konkrétnej prevádzky. Vysoká úroveň zákazníckeho servisu a zavedené stratégie “upsellingu” prirodzene a výrazne zvyšujú predaj, teda majú výrazný vplyv na dlhodobý úspech spoločnosti a zvýšenú motiváciu personálu.

Personál svojou verbálnou a neverbálnou komunikáciou, pracovnými postupmi a postojom určujú úroveň zákazníckeho servisu konkrétnej spoločnosti. Majú primárny vplyv na výšku predaja, zisku a samozrejme svojho tringeltu. Upselling nie je klasický predaj, ale dokonalý zákaznícky servis. Pri jeho osvojení čašníci, manažéri, recepční svojou komunikáciou a zanietením prirodzene zvyšujú obrat. Ako je to možné? Ako maximálne využiť potenciál prevádzky a svojho tímu?

Rámcový obsah:

• Podstata zákazníckeho servisu
• Môj úprimný postoj k zákazníckemu servisu a hosťom
• Vzťah medzi úrovňou servisu a upsellingom (zvyšovaním predaja)
• Psychológia zákazníka počas využívania služieb a v súvislosti s obratom
• Typológia hosťa, kultúra, rozpoznanie, typy správania a reakcií aj v súvislosti s upsellingom
• Výhody upsellingu pre hostí, spoločnosť a pre zamestnancov
• Upselling a jeho existujúce stratégie a formy
• Ako vnímajú správny upselling hostia?
• správny upselling v praxi, prípadové štúdie

CENA kurzu : 199€ (v cene je výukový materiál, certifikát)

Rozsah: 1 deň, 9:00 – 16:00

Prihláste sa tu: